Consigli per la ripartenza turistica

 

La pandemia ha messo un ginocchio tantissime imprese e settori, causando loro gravissimi danni. Uno dei settori, che possiamo definire, più colpiti da questa situazione è sicuramente quello dei viaggi e del turismo. A quanto ammonta la perdita?

 

La stima dei danni da Covid-19 in Italia effettuata da Federalberghi, ha evidenziato risultati sbalorditivi:

le presenze totali nel 2020 sono state 235 milioni in meno (-53,8%)

 

E purtroppo l’andamento del mercato nel 2021 non accenna a migliorare. A gennaio le presenze straniere non sono arrivate nemmeno al 10% di quelle dell’anno precedente

 

 

Il mercato alberghiero è stato costretto a fermarsi da Marzo fino a Maggio 2020; vediamo poi una lieve ripresa da Giugno fino a Ottobre ma questa ripresa, riguardante per la maggior parte il turismo interno, non è stata sufficiente per recuperare le perdite che ancora oggi continuano ad aumentare.

L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo ha analizzato i trend rilevanti per il settore del turismo in Italia nel 2020 e ha identificato che, pur nel contesto del drastico calo rispetto agli anni precedenti, si è evidenziata una crescita del peso del canale di prenotazione diretto, soprattutto in digitale.

Ad oggi, ciò che gli appartenenti al settore possono fare è solamente cercare di prepararsi al meglio per la ripartenza.

 

Ma come fare ripartire? Quali saranno le caratteristiche su cui puntare per attirare il cliente post-covid?

 

L’andamento della crescita della prenotazione diretta e digitale, fa intendere come sia cresciuto anche l’avvicinamento degli utenti italiani alle nuove tecnologie, e ciò porta alla necessità, anche da parte delle strutture ricettive, di rendere l’esperienza dei propri clienti sempre più digitale mettendo a disposizione strumenti come le opzioni di pagamento da mobile o da remoto, il check-in online o da mobile e chat istantanee e assistenti virtuali per fornire rapida assistenza.

 

Le opportunità del digitale che le imprese turistiche possono sfruttare sono tantissime, qui ne elenchiamo alcune fondamentali e alla portata di tutti, così che che appena si tornerà a viaggiare saremo tutti più preparati:

 

1. Migliorare la presenza online per quando i turisti inizieranno a navigare sul web per selezionare le strutture ricettive: come ben sai quando un utente inizia il proprio percorso di ricerca di un alloggio passa molto tempo online ad informarsi sulla destinazione, utilizzando una serie di strumenti legati al mondo digitale, tra cui i motori di ricerca, il sito web, i social network e i portali di recensioni (Es. Tripadvisor). Assicurati che la tua presenza su questi canali sia impeccabile

 

2. Offrire un’esperienza memorabile sul proprio sito: il sito web è il canale fondamentale che conquista il cliente, il quale negli anni è diventato sempre più esigente e informato. In questo articolo analizzeremo le best practice per catturare l’attenzione dell’utente in cerca di un alloggio

 

3. Identifica al meglio il tuo target e intercettalo: analizza il mercato e identifica il target specifico a cui rivolgerti, questo ti aiuterà a costruire campagne e inserzioni online ottimizzate al meglio e con risultati migliori. Esistono alcuni strumenti gratuiti che possono aiutarti come Google Hotel.

 

 

BEST PRACTICE PER SITI WEB TURISTICI

 

La prima impressione è importante, quindi assicurati che la Home Page del tuo sito web sia esteticamente bella e che rimandi subito all’idea di vacanza, divertimento e relax. E’ importante ricordarsi che gli utenti stanno organizzando il loro viaggio per sfuggire alla vita di tutti i giorni, per ciò il loro obiettivo finale è proprio “fare una vacanza”, “staccare” e questo è proprio ciò che devono trovare come prima cosa sul sito web.

Ovviamente, in questo caso si parla di una classica vacanza di relax, per esempio al mare, ma in base al posizionamento della tua struttura ricettiva dovrai mostrare agli utenti ciò che vogliono vedere.

Oltre a queste caratteristiche grafiche, la home page deve avere una chiara call to action (invito all’azione), che va stabilito in base a obiettivi aziendali prestabiliti. In questa sezione inserisci anche il tuo posizionamento, i tuoi punti di forza o ciò che ti distingue dai competitor e che potrebbe spingere gli utenti a prediligere la tua struttura.

La possibilità di poter conoscere direttamente dal sito web la disponibilità di date e camere, permette di stabilire una prima connessione con il cliente. Inoltre, questo servizio lo aiuta nella scelta, riducendo i suoi tempi di ricerca e i tempi di contatto con la tua impresa, incrementando positivamente la valutazione della sua esperienza.

Per un’esperienza ancora migliore, il cliente dovrebbe essere in grado di selezionare e confrontare le varie tipologie di camere. Per far questo è necessario che per ognuna di esse siano esplicitate caratteristiche e differenze, soprattutto relative al prezzo, e che tutto sia corredato da fotografie chiare di ogni tipologia di camera, in modo tale che possa prenotare in modo semplice e chiaro.

Fondamentale per un’ottima User Experience è la velocità del sito web, il 53% degli utenti infatti tende ad abbandonare il sito web se esso impiega più di 3 secondi a caricare! Puoi analizzare la velocità del tuo sito web grazie allo strumento gratuito Page Speed Insight

 

A T T E N Z I O N E : è fondamentale non dimenticarsi del cliente dopo la prenotazione ma di accompagnarlo e aiutarlo anche durante il periodo di attesa, in che modo?

 

Dopo che il cliente avrà effettuato la prenotazione e/o il pagamento online, la classica cosa da fare è inviare il riepilogo completo e dettagliato, ovvero le classiche email che la maggior parte degli Hotel invia, quindi con contatti e riferimenti.

Per far vivere al cliente un’esperienza memorabile, provate ad inserire in quella prima mail anche le FAQ per rispondere velocemente alle domande più comuni, ma soprattutto degli speciali allegati che descrivono la zona, le principali attrazioni e luoghi da visitare, ristoranti migliori, locali più conosciuti ecc.

Anche il contatto poco prima del loro arrivo fa sentire il cliente al centro della tua attenzione: mandagli una mail o un messaggio dove gli auguri un buon viaggio, o “ti aspettiamo”, o la possibilità di impostare un orario di check-in oppure potresti anche inserire particolari informazioni in base alla tipologia di mezzo di trasporto.

In aggiunta possono essere molto apprezzate anche informazioni sul tempo meteorologico di quella settimana o del periodo in cui il cliente soggiornerà, una lista degli eventi del periodo o anche una cartina pdf che possono utilizzare tramite mobile anche se non connessi a internet. 

Tutte queste azioni permetteranno al cliente di ricordarsi positivamente della tua struttura e ci saranno maggiori possibilità che esso lasci una recensione positiva alla tua struttura, fondamentale per la reputazione del tuo Hotel.

 

N O N    D I M E N T I C A R E : il tuo sito web deve essere ottimizzato al meglio per Mobile non solo per Desktop, gli utenti devono essere in grado di poter effettuare prenotazioni e pagamenti anche tramite il proprio cellulare in maniera chiara e semplice!

 

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